Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2 novembre 2022
La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous.
Nous les traitons en conformité avec la réglementation et vous trouverez ci-dessous toutes les informations légales. Notre collecte d’information se limite au strict nécessaire, conformément au principe de minimisation des données. Vos données ne seront jamais transmises à des tiers à des fins de prospection commerciale.
Cette politique de confidentialité définit la manière dont ce site et ses sous-traitants utilisent et protègent les informations que vous transmettez.
1.Responsable du traitement
Le responsable du traitement est la société Excellence Communications, 4 rue des Orteaux, 75020 Paris.
2. Bases légales
Certains de nos traitements de données sont nécessaires pour protéger nos intérêts légitimes. Notamment en faisant de la prospection commerciale, en recueillant des témoignages, en conservant les informations des transactions effectuées (nécessaires pour le suivi des clients et d’éventuels recouvrements de factures impayées)
Certains de nos traitement de données sont nécessaires pour mettre en œuvre les contrats nous liant à nos clients. Notamment pour la facturation, la livraison de services, les prestations d’accompagnement personnel.
2. Finalités du traitement
Ce site peut traiter vos informations personnelles :
– Pour vous fournir les informations ou les services que vous avez demandé (par exemple : l’achat et la livraison de produits, l’envoi de la newsletter, l’accès à des offres commerciales, à des outils…).
– Pour recueillir des informations qui permettent d’améliorer le site, et les produits et services proposés (notamment par le biais de cookies).
– Pour pouvoir vous contacter à propos de la publication de nouveaux contenus, ou pour répondre à vos demandes sur le support-client.
4. Caractère facultatif de la collecte
La collecte de données est entièrement facultative
Vous pouvez visiter le site sans communiquer aucune information personnelle vous concernant, et vous n’avez aucune obligation de nous transmettre ces informations.
Cependant, en cas de refus, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de certaines informations ou services que vous avez demandés.
C’est la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer de renseigner vos nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone ou autres informations. En fournissant ces informations, vous acceptez qu’elles soient traitées par ce site et par ses sous-traitants listés ci-dessous, aux fins indiquées ci-dessous.
POLITIQUE DE COOKIES
Cookies
Nous sommes susceptibles de déposer des cookies sur votre terminal. Les cookies enregistrent des informations relatives à la navigation sur nos sites (le nombre de visites, les pages que vous avez consultées…).
La durée maximale de conservation des cookies est de 13 mois après leur premier dépôt dans votre terminal. La durée de vie des cookies n’est pas prolongée à chaque visite.
Les cookies peuvent être utilisés pour réaliser des statistiques, améliorer la navigation sur le site, personnaliser certaines pages, réaliser des opérations publicitaires (contenus ciblés via des annonces ou bannières lorsque vous visitez d’autres sites)
Certaines fonctionnalités du site (ex: lecteur vidéo) sont susceptibles de faire appel à des services proposés par des tiers et déposer des cookies leur permettant d’identifier vos consultations de contenus.
Consentement
En validant le bandeau dédié, vous nous autorisez à utiliser des cookies.
La plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour autoriser le dépôt de cookies. Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient utilisés sur votre terminal, vous pouvez modifier ces paramètres dans les options de réglages, afin que tous les cookies soient rejetés systématiquement, ou bien pour qu’une partie seulement des cookies soit acceptée ou refusée en fonction de leur émetteur.
Cependant, le refus du dépôt de cookies peut limiter votre accès à certains services ou fonctionnalités du site. Nous ne pourrons pas être tenus pour responsables des conséquences de votre choix de refuser, supprimer ou bloquer les cookies nécessaires au fonctionnement du site.
Enfin, sachez que votre navigateur vous permet de supprimer les cookies existants sur votre machine, ou encore de vous signaler lorsque de nouveaux cookies peuvent y être déposés.
5. Destinataires et sous-traitants
DONNÉES TRAITÉES EN INTERNE
Vos données nominatives sont à usage interne.
Elles sont strictement confidentielles et ne peuvent être divulguées à des tiers, sauf :
– pour des raisons nécessaires à la mise en œuvre de certains services (paiement en ligne, prise de rendez-vous),
– en cas d’accord exprès, ou si vous avez décidé de les rendre publiques.
– pour raison légale : vos données personnelles pourront être divulguées suite à décision d’une autorité réglementaire ou judiciaire compétente.
SOUS-TRAITANTS
Nous faisons appel aux sous-traitants suivants, qui appliquent tous la réglementation RGPD :
– Commercialisation et livraison des produits
Les produits et services proposés à la vente sur le site sont commercialisés et livrés par le service Podia, qui fait office de revendeur.
Les transactions ont donc lieu entre Podia et le client final.
Voir la charte de confidentialité de Podia (distributeur des produits Apprendre à dire NON)
– Paiement du Service et des produits
Le paiement est réalisé via les prestataires PayPal (pour les paiements via PayPal) ou Stripe (pour les paiements en carte bancaire)
Nous n’avons JAMAIS connaissance de vos informations de paiement (numéro de carte ou de compte bancaire), et nous ne les stockons jamais : elles sont gérées uniquement par nos prestataires PayPal et Stripe, tous deux accrédités PCI, dans le respect le plus strict des règlementations.
Voir la charte de confidentialité de Paypal (distributeur des produits Apprendre à dire NON)
Voir la charte de confidentialité de Stripe (la version française se situe en milieu de page)
– Support-clients
L’interface technique du support-clients est intégralement prise en charge par le service SupportBee.
Voir la charte de confidentialité de SupportBee.
– Envoi d’emails
L’envoi de mailings et le traitement des données relatives aux inscriptions à la newsletter est intégralement prise en charge par le service Aweber.
Voir la charte de confidentialité de Aweber.
– Amélioration du site
Nous utilisons le service Google Optimize pour améliorer ce site et effectuer des tests d’usabilité, dans le but de le rendre plus performant et plus facile à naviguer.
Ce sous-traitant peut installer des cookies sur votre navigateur, dans le but d’obtenir des informations sur la façon dont le site est utilisé par les visiteurs.
Voir la politique de cookies de Google Optimize.
– Statistiques de visites
Nous utilisons le service Google Analytics pour collecter des statistiques de visite du site.
Ce sous-traitant peut installer des cookies sur votre navigateur, dans le but d’obtenir des informations sur la façon dont le site est utilisé par les visiteurs.
Voir la charte de confidentialité de Google Analytics.
– Automatisation des tâches
Nous utilisons le service Zapier pour automatiser des tâches administratives et techniques liées à la gestion des commandes et à l’amélioration du site.
Certaines données personnelles (fournies lors d’une commande, par exemple) peuvent transiter par les serveurs de Zapier.
Voir la charte de confidentialité de Zapier.
– Robot de chat
Nous utilisons le service Manychat pour pour proposer un robot de chat Facebook Messenger, qui envoie automatiquement les liens vers les derniers contenus aux personnes qui en font la demande.
Le nom de votre profil Facebook et les messages envoyés à ce robot sont connus de Manychat, puisque c’est ce service qui traite les envois sur Facebook Messenger.
Voir la charte de confidentialité de Manychat.
– Stockage de fichiers
Des fichiers comptables et liés aux commandes, sur lesquels peuvent apparaître des informations personnelles (nom, adresse e-mail, détails des commandes), sont stockées pour usage interne sur des services de stockage comme Dropbox, Google Drive et Amazon Drive.
Ces fichiers sont strictement confidentiels et ne sont jamais partagés à des personnes extérieures à l’entreprise, hormis aux autorités fiscales et aux personnes accréditées chargées de la tenue de la comptabilité et du suivi juridique de l’entreprise.
Ils sont utilisés à des fins comptables, et doivent être conservés sans limite de durée. Ils ne pourront être effacés que dans les cas ou la réglementation le permet.
6. Durée de conservation
Vos informations personnelles sont conservées par ce site et ses sous-traitants uniquement pour le temps correspondant à la finalité de la collecte :
– Données entrées sur l’interface du support-client : vos données sont conservées pendant un délai maximal de deux ans, pour avoir accès au suivi des demandes et donc pouvoir mieux vous répondre les prochaines fois que vous contacterez le support-clients.
– Données relatives aux newsletters : vos données sont conservées jusqu’à votre désinscription.
– Données relatives à vos commandes : vos données sont conservées sans limite de durée à des fins comptables et pour permettre votre accès aux produits commandés.
7. Droits de l’utilisateur
Conformément au Réglement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de modification ou de suppression de toutes les données vous concernant.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de la CNIL.
En pratique :
– Droit d’accès et de communication des données
Vous pouvez accéder à vos données personnelles conservées par Apprendre à dire NON en contactant le support-clients.
Votre demande sera traitée sous réserve que vous apportiez la preuve de votre identité (copie d’une pièce d’identité valide).
– Frais de traitement
Les demandes standard sont traitées gratuitement.
Cependant, Apprendre à dire Non pourra réclamer le paiement de frais de traitement dissuasifs en cas de demandes abusives par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique (conformément à la réglementation RGPD).
– Droit de rectification des données
Vous pouvez demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou l’effacement des données vous concernant en contactant le support-clients.
Vous pouvez aussi définir des directives générales et particulières relatives au sort des données à caractère personnel après votre décès. Les héritiers d’une personne décédée peuvent demander de prendre en considération le décès de leur proche et de procéder aux mises à jour nécessaires.
– Listes de diffusion par mail (newsletters)
Vous disposez du droit de vous opposer à la prospection commerciale en vous désinscrivant de nos listes de diffusion.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription présent en bas de tous nos messages.
Si vous préférez, vous pouvez en faire la demande en contactant le support-clients.
– Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au recueil et au stockage de vos données personnelles en contactant le support-clients.
Dans ce cas, vous ne serez plus en mesure d’accéder à certains services pour lesquels nous avons besoin de ces données (achats de formations, recours au support-clients…).
8. Délégué à la protection des données
Vous pouvez contacter le support-clients ou envoyer un mail à l’adresse assistance@apprendreadirenon.com
9. Droit de réclamation auprès de la CNIL
Une fois encore, nous accordons une importance prioritaire à vos données personnelles et nous ferons toujours au mieux pour répondre à toutes vos demandes sur ce sujet.
Sachez par ailleurs que légalement, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la CNIL.
10. Délais de réponse
Nous nous engageons à répondre à votre demande d’accès, de rectification, d’opposition ou toute autre demande complémentaire d’informations dans un délai maximal d’un mois.
A titre informatif, la plupart des demandes sont traitées sous 48h.
Pour toute question complémentaire ou précision, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse assistance@apprendreadirenon.com